Damit der Schadenfall nicht zum Ärgernis wird!

Schadenmanagement bei ASKUMA

Ganz sicher haben auch Sie die Erfahrung gemacht, dass der Bereich Schaden immer wieder ein Grund für Beschwerden ist. Wir haben dies zum Anlass genommen, unser Schadenmanagement genauer unter die Lupe zu nehmen und Altbewährtes zu hinterfragen.

Die digitale Schadenakte bleibt Ihnen natürlich weiterhin erhalten und wurde zwischenzeitlich um eine Funktion erweitert. Es besteht die Möglichkeit unmittelbar bei der Eingabe der Schadenmeldung, die bereits vorhandenen Unterlagen in die Schadenakte hochzuladen. Die Nutzung der digitalen Schadenmeldung bietet Ihnen, im Gegensatz zu Meldungen per E-Mail, Fax oder Post, den Vorteil, dass die Schadenakte mit der Eingabe der Meldung direkt angelegt wird und der zuständige Bearbeiter zeitnah informiert werden kann.

Weiterhin haben wir neue Standards für die Zusammenarbeit mit unseren Versicherern definiert, deren Umsetzung maßgeblich dazu beitragen wird, Beschwerden im Bereich der Schadenbearbeitung zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
So werden ab sofort beispielsweise für alle Neuschäden, die seit mehr als einer Woche unbearbeitet sind, Erinnerungen verschickt, mit denen der zuständige Schadenbearbeiter aufgefordert wird, den aktuellen Stand der Schadenbearbeitung mitzuteilen. Bei erfolglosen Anfragen wird automatisch die Beschwerde an den Vorgesetzten weitergeleitet.

Gleichzeitig werden Sie per Vertragspost darüber informiert, dass die Erinnerungen verschickt wurden. Auf diesem Weg werden wir Ihnen ebenso mitteilen, wenn es neue Informationen zum Schadenfall gibt, der Schadenbearbeiter weitere Unterlagen anfordert oder der Schaden reguliert bzw. abgelehnt wurde.

Sollten Sie Probleme, Fragen, Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge bezüglich der Schadenbearbeitung haben, zögern Sie bitte nicht uns anzusprechen.

Gemäß unserem Motto „Mehr Zeit für das Wesentliche gewinnen“ möchten wir uns stetig für Sie verbessern und bitten um Ihr Feedback.

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